En enkel supportguide reducerer ventetid. Start altid med identitet (login) og kvote. Tjek derefter køstatus og driver. Verificér netværk og papir. Dokumentér løsningen i en kort FAQ, så elever og lærere kan hjælpe sig selv.
Standardflow
- Kan brugeren logge ind?
- Har brugeren kvote?
- Er køen online og uden fejl?
- Er driveren korrekt?
- Har printeren papir/toner og er der papirstop?
Eskalér først efter disse trin.