En tydelig SLA beskriver svartider, prioritet ved nedbrud, reservedele og forebyggende vedligehold. Kombinér med en let tilgængelig supportguide og self-service for almindelige fejl.
Elementer
- Prioriteter P1–P3 med mål for afhjælpning.
- Lager af kritiske reservedele.
- Halvårlige sundhedstjek af enheder.